作為一名汽車索賠員都有哪些要求?

發布日期:
2019年10月17日
訪問量:
14+

汽車索賠員主要負責因質量缺陷產品的召回處理等。
要做好一個汽車索賠員就要有以下幾個特點:
1:良好的業務素質。
對所維護的汽車產品共性和特性的了解;全面的汽車理論知識;良好的故障的判斷和故障的成因分析(牽涉到是客戶使用原因還是產品的質量因數);良好的維修方法和維修知識;
2:良好的人員溝通能力。
要和客戶進行有效的溝通,要用適當的語言和方法與客戶溝通,緩解客戶的情緒,找出解決問題的方式方法。
要和汽車生產廠家相關部門及時溝通,完整轉達客戶的要求和意見,客觀反映故障的現狀和分析結果,以便廠家作出解決問題的正確決斷。
如不是4S店的,要及時和經銷商進行良好的互通相關信息。
3:熟知國家法律、法規和廠家的售后服務政策。
熟知國家相關法律、法規(產品質量法、消費者權益保護法等)。
熟記廠家的服務政策和索賠規定,特別是質量保證的時間和里程(一些零部件的質保時間和里程與整車質保時間和里程是不一樣的)。
熟知廠家的索賠手續和辦事程序。了解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。
熟知廠家三包費用結算流程。 

汽車索賠員的簡介

汽車索賠員受汽車生產廠家的委托負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(三包期)內發生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術咨詢。含義1;負責車輛的三包。2:負責因質量缺陷產品的召回處理;3:負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。4:負責產品質量信息……閱讀全文 >>

三包索賠員的職責是什么?

1,開展新車首次保養的索賠工作,正常維修車輛配件的索賠工作2,保存好每天的單據,每天整理好單據3,在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益,負責對客戶的解釋工作。說明(1)要和汽車生產廠家相關部門及時溝通,完整轉達客戶的要求和意見,客觀反映故障的現狀和分析結果,以便廠家作出解決問……閱讀全文 >>

汽車索賠員崗位職責

崗位職責:1、負責維修部的維修索賠業務,判斷來車故障現象是否屬于三包范圍,完成索賠相關事宜。2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益,負責對客戶的解釋工作。3、將索賠件及時返廠,協助財務人員與工廠結算首保和三包費用;4、與生產廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通;5、熟悉車輛配件……閱讀全文 >>

汽車索賠員工作中需注意事項

1、關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理。2、鑒定本廠索賠申請,查明故障現象、原因,并及時向廠家做索賠申請報告,如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表。3、每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對索賠數據,并提供財務報表。4、對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理……閱讀全文 >>

索賠員職能任務要求

要和汽車生產廠家相關部門及時溝通,完整轉達客戶的要求和意見,客觀反映故障的現狀和分析結果,以便廠家作出解決問題的正確決斷職能任務要求1:受汽車生產廠家的委托負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(三包期)內發生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和……閱讀全文 >>

索賠員的素質要求是什么

1:良好的業務素質。對你所維護的汽車產品共性和特性的了解;全面的汽車理論知識;良好的故障的判斷和故障的成因分析(牽涉到是客戶使用原因還是產品的質量因數);良好的維修方法和維修知識;2:良好的人員溝通能力。要和客戶進行有效的溝通,要用適當的語言和方法與客戶溝通,緩解客戶的情緒,找出……閱讀全文 >>

相關話題

索賠員

要和汽車生產廠家相關部門及時溝通,完整轉達客戶的要求和意見,客觀反映故障的現狀和分析結果,以便廠家作出解決問題的正確決斷。

免費發布信息

京时时彩5分开奖记录结果